Vyplatí se napojit e-shop na všechny marketplaces?

Výhody marketplaces

Hlavní lákadlo je jednoznačné – viditelnost. Na marketplace se dostáváte k lidem, kteří by váš e-shop sami nikdy nenašli. Tito zákazníci nehledají konkrétní značku, ale produkt. Chtějí rychlovarnou konvici, kabel k telefonu nebo krmivo pro psa, a pokud jim nabídnete to, co hledají, za férovou cenu a s dostupnou dopravou, máte velkou šanci, že objednávku získáte vy.

S tím úzce souvisí důvěra. Lidé se často bojí nakupovat v menších nebo neznámých e-shopech. Ale jakmile vidí známé prostředí Alzy, Amazonu nebo Heureky, vnímají nákup jako bezpečný. Spoléhají na to, že pokud se něco pokazí, reklamace proběhne hladce. Tohle je výhoda, kterou si malý e-shop buduje roky – marketplace vám ji „půjčí“ hned.

Velkým plusem je i jednodušší expanze do zahraničí. Vybudovat vlastní e-shop na cizím trhu, nastavit lokalizaci, měny, DPH, zákaznickou podporu a marketing je běh na dlouhou trať. Přes marketplace dokážete během pár týdnů otestovat, jestli vaše nabídka v zahraničí funguje. Pokud ano, máte okamžitý přístup k tisícům zákazníků, aniž byste museli řešit všechny složitosti hned na začátku.

A nesmíme zapomenout na rychlost vstupu na trh. Zatímco vlastní e-shop vyžaduje promyšlený marketing, SEO a dlouhodobou práci, marketplace vám přivede zákazníky prakticky okamžitě. Vaše produkty se objeví v katalogu, lidé je začnou nacházet ve vyhledávání a objednávky mohou přijít ještě tentýž den.

Problémy, na které narazíte

Na první pohled to vypadá jednoduše: „Napojíme se na všechny marketplaces a objednávky se znásobí.“ Jenže každá platforma má svá pravidla a požadavky – odlišné formáty produktových dat, jinou strukturu kategorií a často i specifické požadavky na logistiku. Co funguje na Mallu, nemusí fungovat na Amazonu. Pokud nemáte nastavenou automatizaci, správa více kanálů se rychle stane časově i finančně náročnou.

Dalším faktorem jsou marže. Marketplaces si obvykle berou provize mezi 5 a 20 %. U produktů s nízkou marží se může stát, že sice prodáte hodně, ale zisk je minimální. Typická situace: e-shop prodává elektroniku s marží kolem 10 %. Jakmile si marketplace vezme 12 %, e-shop na každé objednávce reálně prodělává.

Velký problém představuje i budování značky. Zákazník si po nákupu pamatuje, že nakoupil na Alze nebo Amazonu, ne že produkt dodal váš e-shop. Loajalitu zákazníků tedy přes marketplace prakticky nevybudujete. Pro jednorázový nákup funguje skvěle, ale na dlouhodobý vztah se musíte spolehnout u svého e-shopu.

A nakonec je tu cenová válka. Pokud stejný produkt nabízí více obchodníků, marketplace ukáže zákazníkovi primárně ten nejlevnější. To tlačí marže dolů a nutí e-shopy neustále zlevňovat, aby si udržely konkurenceschopnost. Bez unikátní nabídky nebo vlastních produktů se v takovém prostředí snadno dostanete na hranici rentability.

Jak k marketplaces přistoupit

Klíčem je strategie. Nemá smysl být všude, protože každá platforma má jiné publikum a jiná pravidla.

Pokud prodáváte elektroniku, smysl dává Alza nebo Mall. Móda funguje lépe na Zalandu nebo About You. Kosmetika a drogerie se daří na Notinu nebo Amazonu. Je lepší být silní na dvou správných platformách než slabí na pěti, které k vašemu sortimentu vůbec nesedí.

Ještě před vstupem je dobré spočítat si čísla. Zahrňte provize marketplace, náklady na logistiku i vlastní marže. Jen tak zjistíte, jestli má prodej na dané platformě skutečně smysl.

Nezapomeňte ani na logistiku. Například Amazon FBA má přísné požadavky na rychlost doručení a způsob balení. Pokud na to nejste připraveni, může být lepší začít jednoduššími kanály.

Absolutní nutností je automatizace. Ruční správa více marketplaces je prakticky nemožná. Propojení přes Upgates a nástroje jako BaseLinker vám umožní spravovat produkty, ceny i objednávky z jednoho místa. Minimalizujete tak riziko chyb a výrazně ušetříte čas.

A nikdy nezapomínejte na vlastní e-shop. Marketplaces vám přivedou zákazníky, ale skutečnou loajalitu a dlouhodobý vztah si budujete jen na svém webu. Proto je ideální marketplaces využívat jako doplněk k vlastnímu e-shopu, ne jako jeho náhradu.

Závěr

Marketplaces jsou obrovskou příležitostí, ale také velkou výzvou. Pokud se do nich pustíte bez rozmyslu, můžete skončit s více prací, nižšími maržemi a nulovou loajalitou zákazníků. Pokud ale zvolíte správnou strategii, vyberete vhodné platformy a nastavíte automatizaci, marketplaces vám dokážou přinést nové zákazníky, otevřít dveře do zahraničí a stát se silným doplňkem k vašemu vlastnímu e-shopu.

Pamatujte: není důležité být všude. Důležité je být tam, kde to dává smysl.