Ať už provozuješ malý e-shop nebo rostoucí značku, jedno pravidlo platí pro všechny: co neměříš, to neřídíš. Vědět, odkud přicházejí zákazníci, jak se chovají na webu, kolik tě stojí získání objednávky nebo které produkty generují největší tržby – to je základ stabilního růstu.

V Upgates máš k dispozici desítky reportů a možnost napojení na analytické nástroje jako GA4, Heureka měření nebo marketingové platformy. V tomto článku ti ukážu nejdůležitější metriky, které by měl sledovat opravdu každý e-shopař, a hlavně: co z nich můžeš vyčíst.

1)Konverzní poměr (Conversion Rate)

Konverzní poměr = počet objednávek / počet návštěv webu × 100 %

Je to jedna z nejdůležitějších metrik vůbec. Ukazuje, jak efektivní je tvůj e-shop v proměně návštěvníků na zákazníky.

Co ovlivňuje konverzi?

• rychlost načítání webu (hlavně mobil!),

• UX a přehlednost nákupu,

• důvěryhodnost (recenze, certifikace, doprava),

• cena a dostupnost produktů,

• kvalita návštěvníků z kampaní.

Jaké hodnoty jsou běžné?

• 1–2 % běžné e-shopy,

• 3–5 % dobře optimalizované e-shopy,

• 5 %+ velmi úspěšné, často díky úzkému sortimentu nebo B2B modelu.

V Upgates konverze snadno sleduješ v „Statistikách → Objednávky“ a zároveň přes GA4.

2)CTR – míra prokliku reklam

CTR = počet kliknutí / počet zobrazení reklamy × 100 %

Ukazuje, jestli tvé reklamy uživatele skutečně zaujmou. Využívá se v Google Ads, Skliku, Facebook Ads i v produktových porovnávačích.

Co ti CTR říká?

• Máš správně napsané textace?

• Jsou obrázky (u PLA) relevantní?

• Cílíš na správné publikum?

Orientační hodnoty:

• Vyhledávání: 5–15 %

• Produktové reklamy: 1–3 %

• Sociální sítě: 0,5–2 %

Nízké CTR → špatné cílení nebo neatraktivní reklama.

Vysoké CTR + nízké konverze → problém na e-shopu (UX, cena, špatné produktové informace).

3)Marže a skutečný zisk

Obrat je hezký, ale zisk platí faktury.

V praxi mnoho e-shopů sleduje jen:

• tržby,

• počet objednávek.

Klíčové je ale sledovat:

• nákupní ceny,

• provozní náklady,

• marketingové náklady,

• skladové zásoby,

• vratky.

Důležitá metrika je marže po marketingu – tedy kolik skutečně vyděláš po odečtení investic do reklam.

4)PNO – podíl nákladů na obratu

PNO se používá hlavně v PPC reklamách.

PNO = marketingové náklady / tržby z kampaní × 100 %

Např. investuješ 1000 Kč a získáš tržby 5000 Kč → PNO = 20 %.

Co je dobré PNO?

• Nízká marže: 5–10 %

• Běžné e-shopy: 10–25 %

• Sezónní zboží: i 30–40 %

PNO ti okamžitě ukáže, zda se reklama vyplácí, nebo „požírá“ celý zisk.

5)Práce s daty v GA4

GA4 je dnes standardem, i když mnoho e-shopů v něm tápe. Co bys v něm měl sledovat?

Klíčové reporty:

• Konverzní cesty – odkud zákazník skutečně přišel.

• Nejvýkonnější landing pages – které stránky prodávají.

• Vyhledávání na webu – co zákazník hledá a nenachází.

• Funnel checkoutu – kde lidé nejčastěji odcházejí z košíku.

Upgates GA4 podporuje plně, včetně e-commerce dat.

6) Heureka měření (Kód měření konverzí)

Heureka není jen porovnávač – je to i silný datový zdroj.

Sledovat můžeš:

• spárovanost produktů,

• konverzní poměr Heureka → e-shop,

• hodnocení produktů i obchodu,

• cenu za proklik,

• náklady vs. tržby.

Pokud máš špatně spárované produkty, přicházíš o obrat každý den – a většina e-shopů to ani neví.

7) Návštěvnost vs. kvalita návštěvnosti

Není důležité mít „hodně lidí“, ale „správné lidi“.

Co je třeba sledovat:

• bounce rate,

• průměrný čas na stránce,

• počet zobrazených stránek,

• podíl nových návštěvníků.

Kvalita je klíčem: lepší je mít 500 relevantních návštěvníků než 2500 náhodných.

8) Hodnota objednávky (AOV – Average Order Value)

AOV = tržby / počet objednávek

AOV můžeš zvýšit:

• cross-sellem,

• upsellem,

• zvýhodněnými balíčky,

• prahovou dopravou zdarma,

• doporučenými produkty,

• automatizovanými doporučeními v Upgates.

8) Opakované nákupy

Jeden z nejsilnějších růstových faktorů, který skoro každý e-shop podceňuje.

Sleduj:

• % vracejících se zákazníků,

• průměrná frekvence objednávek,

• lifetime value zákazníka (LTV).

Najít nového zákazníka je 5× dražší než udržet stávajícího.

10) Rychlost a výkon webu (Core Web Vitals)

Google dnes striktně měří:

• LCP – rychlost načtení hlavního prvku,

• INP – interaktivitu,

• CLS – poskakování layoutu.

Špatný technický stav = nižší pozice, horší konverze.

V Upgates můžeš zlepšit rychlost:

• optimalizací obrázků,

• vhodnou šablonou,

• minimalizací externích skriptů,

• nastavením mobilního zobrazení.

Metriky nejsou jen čísla. Jsou to odpovědi na otázky:

• Proč nekonvertuje reklama?

• Proč lidé opouštějí košík?

• Které produkty skutečně vydělávají?

• Který marketing je zbytečně drahý?

Kdo měří, ten roste. Kdo měří správně, roste rychleji.

Upgates ti umožní vše propojit – od GA4 přes Heureku až po interní statistiky, takže máš kompletní přehled o výkonu e-shopu a můžeš dělat rozhodnutí založená na datech, ne pocitech.