Jak v Upgates zvýšit průměrnou hodnotu objednávky: cross-sell, upsell a chytré nabídky v praxi

Získat nového zákazníka je drahé. Ale přimět zákazníka, který už nakupuje, aby do košíku přidal ještě něco navíc? To je zlatý důl.

A právě tady přichází na scénu cross-sell a upsell – dva jednoduché, ale extrémně efektivní způsoby, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a celkový zisk e-shopu.

Dobrá zpráva? V Upgates to zvládnete snadno, bez složitého programování.

Co je cross-sell a upsell

🔹 Cross-sell (doplňkový prodej) znamená nabídnout zákazníkovi produkt, který se hodí k tomu, co už má v košíku.

Například: kupujete mobil → systém nabídne kryt, sluchátka nebo tvrzené sklo.

🔹 Upsell (navýšení objednávky) je snaha přesvědčit zákazníka, aby si koupil dražší nebo rozšířenou variantu.

Například: zákazník si vybírá balíček 500 g kávy → e-shop mu nabídne 1 kg za zvýhodněnou cenu.

Oba principy fungují výborně, pokud se použijí citlivě – nenásilně a s přidanou hodnotou.

Proč se vyplatí

• Zvýšíte zisk bez nových návštěvníků.

Stačí využít zákazníky, kteří už jsou na webu.

• Zlepšujete zákaznický zážitek.

Nabízíte něco, co jim reálně pomůže – ne vnucujete, ale usnadňujete rozhodnutí.

• Budujete vztah.

Když nabídka dává smysl, zákazník má pocit, že rozumíte jeho potřebám.

Podle průzkumů může dobře nastavený cross-sell a upsell zvýšit hodnotu objednávky až o 20–30 %.

Jak to udělat v Upgates

Upgates má už v základu několik funkcí, díky kterým cross-sell i upsell zvládnete přímo v administraci — bez doplňků a složitého nastavování.

Doporučené produkty

V detailu každého produktu můžete ručně vybrat, které další produkty se k němu mají zobrazovat jako doporučené nebo související.

To se hodí právě pro cross-sell – například nabídnete kabel k telefonu, sadu šálků k čajové konvici nebo náhradní filtr k čističce.

Doporučené produkty se pak automaticky zobrazí přímo na produktové stránce – obvykle pod popisem nebo v samostatné sekci.

Zvýhodněné balíčky

Pokud prodáváte produkty, které se často kupují dohromady, můžete je spojit do balíčku.

V Upgates jednoduše vytvoříte nový produkt, který obsahuje více položek, a nastavíte mu zvýhodněnou cenu.

Např. „Káva + hrnek zdarma“ nebo „Sada kosmetiky se slevou 15 %“.

Balíček se zobrazuje jako běžný produkt, ale pro zákazníka působí atraktivněji a přehledně.

Nabídky v košíku

Jedna z nejúčinnějších forem upsellu je přímo v košíku.

Zákazník už je rozhodnutý nakoupit – a to je ideální chvíle mu připomenout, že „mu chybí už jen kousek“ do lepší nabídky.

V Upgates Designeru si můžete vytvořit vlastní informační pruh nebo blok, který se zobrazí nad nebo pod souhrnem objednávky.

Třeba:

„Nakupte ještě za 200 Kč a máte **dopravu zdarma! “

Tento text lze vložit pomocí vlastního HTML bloku nebo widgetu, který se aktivuje, když hodnota košíku nedosáhne stanoveného limitu.

Tip: Pokud chcete, aby se blok zobrazoval jen na konkrétních stránkách (např. jen v košíku), stačí v Designeru použít podmínky zobrazení.

Ukažte související produkty i v objednávkovém e-mailu

Když už zákazník nakoupil, proč mu v potvrzovacím e-mailu neukázat další relevantní produkty?

Upgates umožňuje upravit e-mailové šablony, takže můžete přidat sekci „Doporučujeme k vašemu nákupu“.

To posiluje nejen cross-sell, ale i návratnost zákazníků při dalších nákupech.

Vytvořte sekci „Inspirace“ nebo „Naši zákazníci také kupují“

Pomocí Designeru můžete přidat samostatnou sekci na hlavní stránku nebo pod produkty.

Tím nejen zvyšujete viditelnost doplňkového zboží, ale také zlepšujete dojem z e-shopu.

Zákazníci mají rádi inspiraci a často kliknou i na produkt, který původně nehledali.

Kategorie pro doplňkový prodej

V Designeru si můžete vytvořit i samostatnou kategorii určenou pro doplňkový sortiment — například „Doplňky k vašemu nákupu“ nebo „Zvýhodněné sady“.

Tuhle kategorii pak můžete zobrazit na domovské stránce nebo přímo v košíku pomocí widgetu Seznam produktů.

Je to skvělý způsob, jak nenápadně ukázat, že zákazník může nákup „vylepšit“ ještě něčím malým – třeba dárkem nebo příslušenstvím.

Pracujte s limity a exkluzivitou

„Akce platí jen do půlnoci“ nebo „Zbývá posledních 5 kusů“ – tohle není klišé, ale ověřená psychologie.

V Upgates můžete časově omezit slevy nebo zobrazovat dostupnost produktů, což vytváří pocit naléhavosti.

Jak to udělat chytře

Cross-sell a upsell nejsou o nátlaku. Klíčové je, aby nabídka dávala logický smysl.

Když někdo kupuje šaty, nenabízejte mu mixér. Ale nabídněte mu pásek, kabelku nebo šperky.

Zlaté pravidlo: nabízejte relevantní produkty, které zvyšují užitek.

Závěr

Zvyšování průměrné hodnoty objednávky nemusí znamenat složité strategie nebo marketingové hacky.

Stačí využít to, co už máte – zákazníka, který chce nakoupit, a systém, který vám s tím pomůže.

Díky funkcím v Upgates můžete cross-sell, upsell i chytré nabídky snadno nastavit přímo v administraci i v Designeru – a začít prodávat víc, aniž byste museli utrácet za reklamu.

Tip na závěr:

Vyzkoušejte různé varianty textů v košíku („Ještě 150 Kč do dopravy zdarma“ vs. „Chcete ušetřit na dopravě?“) a sledujte, která lépe funguje.

V e-commerce často rozhodují maličkosti – a právě ty dělají z běžného e-shopu ten úspěšný.